Central de Ajuda e Soluções
-
If you need help in English, please, click here.
-
Si necesitas ayuda en inglés, por favor, haz clic aquí.
-
Você pode realizar login no app da Guedder com seu e-mail e senha ou via login social do Google (Gmail), Apple e Facebook.
1 - Abra o app ou clique aqui.
2 - Selecione a forma de login desejada.
Pronto! Você já pode acessar sua conta, comprar seus ingressos e criar seu evento sem sair do app.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Todas as informações sobre preço, tipos de ingresso, horário de abertura dos portões, entrada das atrações, produtos disponíveis para venda, faixa etária, meia-entrada, etc, estão disponíveis na página do evento.
Se tiver dúvidas, entre em contato com a organização do evento por meio do contato disponível na descrição do evento ou pelas redes sociais oficiais.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Para comprar um ingresso, siga os passos abaixo:
1 – Localize o evento que deseja participar na página principal, busca ou link disponibilizado pelo organizador.
2 – Leia a descrição do evento e os detalhes sobre local, data e hora. Se estiver tudo certo, clique em Ver Ingressos.
3 – Você pode comprar quantos ingressos o organizador do evento permitir por compra. Você também pode selecionar ingressos de lotes diferentes. Ao terminar, clique em Próximo.
4 – Insira os dados referentes aos ingressos previamente selecionados e selecione Próximo para seguir para a página de pagamento.
5 – Selecione a forma de pagamento (Cartão de Crédito, PIX, PayPal, Apple Pay ou Google Pay) e insira os seus dados. É fundamental preencher todos os dados corretamente.
Compras realizadas via cartão de crédito precisam ser verificadas com o código enviado para a fatura do titular do cartão. Se a confirmação não for feita dentro do prazo exibido na tela, a compra será cancelada e o valor estornado automaticamente.
Após finalizar o pagamento, seus ingressos estarão disponíveis na sua Carteira e por e-mail em alguns instantes.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Você pode utilizar cupons ou códigos promocionais para ativar descontos em seus ingressos:
1 - Após selecionar o evento que deseja participar e inserir as informações dos ingressos selecionados, você encontrará na tela de pagamento a opção Aplicar Cupom.
2 - Digite o código promocional que você recebeu e clique em Aplicar.
Pronto! O valor total da sua compra será atualizado automaticamente na tela de pagamento.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Você pode comprar seus ingressos ou produtos para festas e eventos na Guedder e pagar com Cartão de Crédito, PIX, PayPal ou carteiras digitais Apple Pay e Google Pay diretamente no seu celular.
Para pagamentos via PIX, nós disponibilizaremos um código PIX para você realizar uma transferência na função ou modalidade Copia e Cola no aplicativo do seu banco.
Pagamentos via PayPal podem ser realizados com o Saldo da sua conta ou cartões de Crédito e Débito cadastrados.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Após realizar a sua compra, seu ingresso poderá levar alguns instantes até estar disponível na sua Carteira no aplicativo. É normal que o processamento da compra leve alguns minutos, mesmo quando o pagamento é feito via PIX.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação da compra e os seus ingressos em PDF em anexo.
Se ocorrer algum problema na transação, nós entraremos em contato com você. Mantenha seus dados de contato sempre atualizados no app em Perfil.
(Lembre-se que seus ingressos só serão exibidos no aplicativo se você estiver logado no mesmo perfil que realizou a compra. Para verificar qual a conta logada, selecione a aba Perfil e clique em Editar Perfil.)
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Você pode transferir o seu ingresso para qualquer outro usuário Guedder!
1 - Acesse a sua Carteira no aplicativo e selecione o ingresso que deseja transferir.
2 - Clique em Opções > Transferir ingresso.
3 - Insira o e-mail de quem vai receber o seu ingresso. É preciso que este e-mail seja de um usuário com o cadastro ativo no app!
4 - Após terminar de inserir o e-mail do destinatário, você verá o nome e a foto do usuário para confirmar a solicitação.
Pronto! O usuário receberá um e-mail e uma notificação no app com a solicitação de transferência e deverá Confirmar ou Recusar o recebimento.
ATENÇÃO: Você só poderá utilizar a ferramenta de transferência de ingressos uma vez por ingresso.
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
-
Todos os pedidos podem ser cancelados até 7 dias após a compra, desde que o cancelamento seja solicitado com mais de 48 horas de antecedência do início do evento.
Se você estiver dentro do prazo, clique aqui e envie para a gente a sua solicitação.
ATENÇÃO:
1 - Ao solicitar o cancelamento, todos os ingressos do pedido serão cancelados, não sendo possível cancelar apenas um ingresso.
2 - O não comparecimento ao evento invalida seu ingresso e não permite o reembolso.
-
O reembolso de uma compra cancelada é enviado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
1 - Compras via Cartãode Crédito ou PayPal têm a solicitação de estorno enviada para a administradora do cartão, que pode levar até 2 faturas para efetuar o estorno.
2 - Compras via PIX serão estornadas na mesma hora na conta bancária utilizada para o pagamento. Não é possível solicitar a alteração da conta de recebimento do estorno PIX.
3 - Compras feitas com carteiras digitais como ApplePay ou GooglePay são estornadas em até 10 dias ou na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento.
Não é possível reverter um cancelamento após a realização.
-
É muito fácil criar o seu evento na Guedder!
Se você quiser criar pelo computador, clique aqui.
Se você quiser criar no aplicativo, clique aqui.
Nosso aplicativo possui as mesmas funcionalidades do site, você pode criar o seu evento, lotes, cupons, enviar convites, acompanhar as vendas e muito mais!
Se precisar falar com a gente, clique aqui.
